Ofereça aquilo que é difícil

Podemos dividir as empresas em dois grandes grupos: o primeiro, onde se encontram aquelas que oferecem algo fácil, muitas vezes até simples, ou ainda que outras empresas também fazem com relativa facilidade.

E existem aquelas empresas que se dedicam em fazer o que as outras não fazem, principalmente por ser difícil, chato ou ainda aquilo que ninguém queira fazer, mas pagaria facilmente alguém para fazer.

Murilo Luthier é reconhecido no Brasil por produzir guitarras artesanais. Ele faz uma a uma. Pode-se considerar uma obra de arte. E possui clientes como: Tom Zé, Supla, Roger (Ultraje a Rigor), Ronnie Von e Bi Ribeiro (Barão Vermelho).

Será que você poderia vender um produto, ou oferecer um serviço, raro de tal maneira que algumas pessoas pagariam mais caro por isso?

Existem personal trainers que ganham cerca de R$500,00 por aula! Eles são formados em educação física igual aos outros profissionais. Mas por que ganham mais que os outros? Quais seus diferenciais? Se existem pessoas pagando, isso quer dizer que elas viram algum valor além dos outros.

Encontrar hoje algo que possa ser oferecido dessa forma pode ser a chave do sucesso para sua empresa.

Pense nisso!!

Prof. Leandro Martins.

Confiança

Você sabia que a rede de hotéis Ritz-Carlton permite que cada funcionário seu tenha uma reserva de capital de U$ 2,000 (dois mil dólares) por cliente para gastar como achar conveniente?

Deixe-me explicar: Cada funcionário tem pré-autorizado o gasto desses dois mil dólares por cliente para, especificamente, atender as demandas necessárias desses. Por exemplo: um cliente ao entrar no quarto percebeu que uma lâmpada estava queimada. Ao falar com um funcionário, este tem autorização para trocar essa lâmpada sem pedir ao seu supervisor para realizar isso.

Agora eu lhe pergunto: Imagine quantos pequenos problemas corriqueiros são resolvidos dessa forma? Visualize a satisfação dos clientes ao terem seus problemas resolvidos em poucos instantes! Veja a redução de burocracia nestes processos!

Claro que estamos falando de cultura americana. Mas será que no Brasil, com suas devidas proporções, não podemos permitir que nossos colaboradores tenham essa liberdade? Mesmo que não sejam todos os funcionários, mas será que alguns não poderiam ter mais confiança em seu trabalho?

Pense nisso!
Prof. Leandro Martins.
(Fonte das informações: Seth Godin - autor americano)

Marca e Kotler

Kotler, considerado um dos maiores mestres do marketing moderno, afirmou em seu livro Marketing 3.0:

No mundo horizontal dos consumidores, a marca é inútil se apenas articular seu posicionamento. A marca pode ter uma identidade clara na mente dos consumidores, mas não necessariamente boa. O posicionamento é uma mera alegação que alerta os consumidores para serem cautelosos a respeito de uma marca não autêntica. Em outras palavras, a marca não está completa sem a diferenciação.

Essa afirmação nos traz uma reflexão sobre a importância da criação de uma boa marca. A imagem da empresa está intimamente ligada a ela. Mas de nada adianta investir em um nome ou logomarca "bonitos" se a empresa não oferecer algo diferente das outras. Não adianta afirmar que sua empresa é direcionada ao público masculino se eles não percebem isso, por exemplo.

Veja o caso dos postos de gasolina. Eles tem marcas diferentes, mas será que o consumidor consegue identificar diferenciações importantes entre as empresas brasileiras?

O que os empórios tem explorado, em relação aos seus concorrentes (supermercados de grandes redes) é justamente a diferenciação. Nesses casos, eu acredito que um trabalho de identificação de marca vale a pena ser planejado e explorado.

Pense nisso!!
Prof. Leandro Martins.

Remuneração não é apenas motivação

A Revista Exame publicou em 25 de Julho/2014 uma notícia interessante sobre a empresa sueca Ikea, e sua modificação na atual política de remuneração em suas lojas. Leia o trecho:

A Ikea, fabricante de móveis sueca que está presente nos Estados Unidos há quase 30 anos, decidiu atacar na outra frente que preocupa a maior parte dos lares americanos. Aumentou o salário de quase 7 000 trabalhadores que ganham o valor mínimo.

A partir de agora, a empresa adotará como piso não mais a base estabelecida pelos governos federal e estaduais, mas o rendimento calculado pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) como o mínimo necessário para atender às necessidades básicas de uma pessoa.

Com a medida, o salário mínimo médio nas lojas do país será de 10,7 dólares por hora, um aumento de 17% em relação ao patamar atual.

Os EUA e a Europa ainda sofrem os impactos da crise financeira mundial de 2008. Algumas empresas continuam "reclamando" e simplesmente não buscam formas de crescimento e sustentabilidade financeira. Ao meu ver, a Ikea não realizou um simples reajuste salarial. Ela está dizendo aos seus funcionários: "Nós nos importamos com vocês. Sabemos que um salário digno é o mínimo necessário para a vida moderna atual".

Entendo que as empresas devam buscar formas de redução de custos e gastos. Mas acredito que reduzir salários, ou demitir funcionários, seja uma maneira muito fácil (e até mesmo brutal) de se buscar isso.

Pense nisso!

Prof. Leandro Martins.

O preço da grandeza é a responsabilidade

"O preço da grandeza é a responsabilidade."
Winston Churchill

Sir Winston Leonard Spencer-Churchill foi um político conservador e estadista britânico, famoso principalmente por sua atuação como primeiro-ministro do Reino Unido durante a Segunda Guerra Mundial.

Para se conquistar a grandeza, é necessário muito esforço e tempo.
E com esse tempo, aprende-se também que essa grandeza nos exige uma grande e forte responsabilidade.
Uma simples falha, por irresponsabilidade, pode fazer cair toda a grandeza construida.

Pense nisso!