Tenho um novo Diretor! E Agora?

No ritmo em que temos trabalhado, as mudanças nos cargos de chefia, seja na gerência, direção, coordenação, supervisão, etc, vem ocorrendo com certa frequência. Esse tipo de mudança pode conter pontos positivos e negativos para nós, colaboradores ou funcionários.

Se esse novo líder tiver a verdadeira postura de líder, com certeza irá realizar uma reunião geral para apresentar suas ideias e planos, e ainda pedir a ajuda e envolvimento de todos.

Caso esse líder seja na verdade um chefe, chegará já dando ordens e mudando uma série de atividades e, quem sabe, até pessoas.

Independente disso, nós, como funcionários, devemos estar abertos para esse tipo de mudança. Veja alguns cuidados que devemos tomar:

• Não queira dar um de "puxa-saco" e ir conversar diretamente com esse novo líder, principalmente se for para falar mal de alguém ou algo. Isso não causa uma boa primeira impressão.
• Evite fazer brincadeiras, ou contar piadas ao novo líder. Você não sabe se ele gosta desse tipo de atitude por parte dos funcionários.
• Dê tempo ao tempo, e veja o estilo de liderança dessa pessoa. Existem líderes mais participativos, que gostam de iniciativas e de sugestões dos funcionários. Outros não, preferem ter sua própria visão e agir como acreditarem ser o correto. Aceite isso.
• Caso tenha dúvida sobre alguma decisão que tenha de tomar, principalmente se for em relação à um problema, apresente o caso ao novo líder, e deixe ele decidir o que fazer. Caso ele peça a sua opinião, então sim de a sua contribuição.
• Não fique conversando pelos corredores da empresa, principalmente nos primeiros dias, dá a sensação ao novo líder que a equipe está falando dele.
• Evite comparações. Não irá lhe enriquecer em nada comparar o antigo e novo gerente. Lembre-se que cada um tem seu estilo de trabalho.

Espero ter lhe ajudado de alguma forma. Não gaste seu tempo criando ideias sobre o que irá acontecer no trabalho com esse novo líder. Deixe o tempo cuidar de tudo.

Abraços, até o próximo Post!!

Perdoe seu cliente

Recentemente, ao ligar para um cliente e orientá-lo sobre a solução de um problema, fui ofendido por ele, que mesmo com a solução, reclamava da situação, e ainda aproveitou para falar sobre antigos problemas que já passou com a empresa.

No momento fiquei muito chateado, e confesso que até passou pela cabeça a vontade de dizer: "Está insatisfeito? Pode sair...". Mas consegui segurar esse impulso, e apenas o tratei com respeito, sem contradizer qualquer reclamação dele. Preferi não discutir, e apenas ouvir e me desculpar em nome da empresa.

Passados 3 dias desse evento, o mesmo cliente liga para a empresa, com um outro problema. Mantive minha prestatividade e ajudei a resolver o novo problema. Ao final da ligação, para a minha surpresa, escutei a seguinte afirmação do cliente:

"Poxa, você sempre é tão prestativo e calmo. Naquele dia eu estava com um problema sério com meu chefe, e até quase pedi demissão no dia, e infelizmente acabei descontando minha raiva na pessoa errada. Me desculpe...".

Esse foi o tipo de retorno que eu jamais esperaria deste cliente. Agradeci pela compreensão e disse que continuaria ali para sempre atendê-lo.

Moral da história: Não fique com raiva dos seus clientes. Somos todos seres humanos, passíveis de errarmos e de termos um "mal" dia. Perdoe seu cliente, mesmo que ele não lhe peça desculpas. A pior decisão que você pode tomar, em um momento de stress, é querer discutir e "bater de frente" com o cliente.

Pense sobre isso!!

Abraços, até a próxima matéria!

Promoções: Aproveitar ou não??

O comércio varejista, em determinadas épocas do ano, lançam mão de uma ferramenta importante de marketing, com o intuito de alavancar um pouco as vendas: são as Promoções!!!

Também conhecidas como Liquidações, Bota Fora, Outlet, todas elas oferecem descontos nos preços de alguns produtos, variando na média entre 30% e 70%.

Para os compradores compulsivos, isso é uma tentação que não pode ser evitada. Mas devemos tomar cuidado com essas ações, pois podem acabar "estourando" o nosso orçamento no mês, principalmente se utilizarmos o cheque especial ou cartão de crédito. Nessa hora, com os juros pagos, perdemos toda a vantagem do desconto.

Observe as seguintes dicas para você, consumidor:

• Avalie a real necessidade do item que deseja comprar.
• Lembre-se que existe diferença entre desejo e necessidade!
• Veja as formas de pagamento.
• Dê preferência para pagamento à vista.
• Evite parcelar as compras, principalmente com juros!
• Veja se é possível realizar a troca da mercadoria caso não sirva (no caso de roupas, sapatos, etc).
• Ateste a qualidade do produto.
• Não se impressione com a porcentagem do desconto. Veja o valor final!!

Você não precisa ser um perfeito economista e guardar todo o seu dinheiro. Você pode sim aproveitar as ofertas, mas cuidado com os excessos. Por exemplo: se você precisa comprar algumas calças novas, tendo em vista que as atuais estão gastas, aproveite as promoções. Só não precisa comprar 10 calças do mesmo modelo, certo?

Abraços, boas compras e boa semana!!

Cheque Especial

Neste começo de ano, são muitas as despesas: IPTU, IPVA, contas do ano passado que ficaram para esse começo de ano, material escolar das crianças, matrícula na escola, etc e etc. Dessa forma, a lista de contas para pagar só aumenta, mas o dinheiro que entra, seja pelo salário ou outras rendas, continua o mesmo.

É nessa hora que muitas pessoas caem na tentação do cheque especial.

Apenas para ilustrar o conceito, cheque especial é uma forma de empréstimo bancário, que pode ser prontamente utilizado pelo cliente, assumindo dessa forma altíssimas taxas de juros, normalmente cobrados no próximo mês diretamente na própria conta. A taxa de juros desse tipo de operação é a mais alta do mercado, chegando quase a casa dos 200% em alguns bancos.

Ou seja, esse é o pior dinheiro que você pode pegar emprestado com o banco. O ideal é você jamais precisar de qualquer tipo de empréstimo bancário, mas se não tiver como escapar, devemos preferir o empréstimo pessoal, popularmente conhecido como CDC, e que apresentam taxas mais baixas, próximos do 3% ao mês, em média.

Mas volto a repetir: o ideal é não se utilizar de qualquer espécie de empréstimo bancário. Essa deve ser uma alternativa para momentos de real dificuldade financeira, como perda de um emprego, ou ainda para custear problemas de saúde.

Uma sugestão é, assim que passar esses meses mais "apertados" financeiramente, comece a guardar um pouco de dinheiro todo mês. Faça uma reserva, justamente para os meses mais difíceis. Lembra da história dos esquilos que guardam as nozes no verão para comê-las no inverno?? É uma boa lição....

Abraços, até a próxima matéria!!

Falar ou Calar ??

Acredito que você já tenha passado pela situação em que, após ter falado algo para alguém, logo em seguida tenha se arrependido do que disse. Talvez porque não era o momento certo, ou a pessoa certa.

Infelizmente isso é algo comum no ambiente de trabalho. Devido à correria do dia-a-dia, acabamos deixando nossos pensamentos acelerados, e dessa forma não paramos para pensar antes de falar algo.

Com isso, as relações dentro do local de trabalho podem ficar "tensas", criando até um clima de chateação e desânimo entre os envolvidos.

Por isso sempre recomendamos que você não fale imediatamente algo para uma pessoa. Claro que não podemos esperar o dia inteiro, mas um rápida reflexão sempre é bem-vinda.

Em muitas situações, quando estamos tentando resolver um problema, ficamos cegos e surdos às pessoas ao nosso redor, e mesmo que alguém tente lhe ajudar, você acaba sendo "grosso" com a pessoa, não dando ouvidos ao que ela falou.

Entenda que existem momentos de falar. E existem momento de calar e ouvir.

Ouvir é a melhor forma de se aprender algo. Se falamos ao mesmo tempo que alguém, não conseguimos assimilar novos conhecimentos.

E sabe aquele momento em que você está nervoso, ou até com raiva de algo ou alguém? Pois bem, esse é o momento de calar. Espere. Jamais fale com alguém em estado alterado de ânimo, você pode perder o bom senso e magoar a pessoa ou a você mesmo.

Deixo aqui a seguinte reflexão:

Será que falei demais naquela última discussão que tive?

Será que calei na hora certa para poder ouvir as pessoas?

Falar ou Calar? Pense nisso....

Abraços... até o próximo Post!!